Bij ons gaat zelfinzicht een stap verder. Via bewustwording van eigen kracht, talenten en valkuilen helpen wij mensen de juiste carrièrestappen te zetten.
Rob Bruins
Directeur
Rob Bruins

After Sales Coördinator 

Technisch- en Klantgerichte spin in het web 

Bedrijf
BOAL Systemen B.V.
Functie
After Sales Coördinator
Opleiding
MBO+ 
Vakgebied
Customer Service 
Regio
Zuid-Holland
Bedrijfsinformatie
BOAL Systems bekleedt een prominente positie binnen de keten van kassenbouwers en toeleveranciers. De succesvolle en professionele organisatie heeft zich gespecialiseerd in het ontwikkelen, vervaardigen en verkopen van aluminium dek- en gevelsystemen voor glas- en foliekassen. De hoogwaardige producten vinden wereldwijd hun toepassing en leveren zo een aanzienlijke bijdrage aan de groeiende wereldwijde voedselbehoefte.
 
Het bedrijf staat de komende jaren voor een significante en interessante groei- en ontwikkelopgave, waarbij het commercieel/technische hart een sleutelrol speelt. Als After Sales Coördinator speel je een essentiële rol bij het optimaliseren van de klantwaarde. Het is een nieuwe rol waarin je met je technische expertise, domeinkennis en ervaring met het structuren en implementeren van aftersales processen echt het verschil kan maken.

Functieomschrijving
Als After Sales Coördinator sta je aan de basis van de succesvolle afhandeling van alle klantkwesties en -belangen die ontstaan nadat hun producten en systemen wereldwijd geleverd zijn. De taken bestaan onder andere uit:
 
• Ondersteunen en (door)ontwikkelen van een professionele aftersales organisatie;
• Snel en adequaat (laten) beantwoorden van technische aftersales vragen inzake systeemopbouw, onderhoud, service en reparatie. Tevens beheren van de kennis database in CRM en onze FAQ lijsten;
• Maximaliseren van de klanttevredenheid door snel en correct afhandelen van klachten, inclusief de bijbehorende in- en externe terugkoppeling over de voortgang. Bij klachten in het veld besluiten of volstaan kan worden met het analyseren van het probleem op afstand of dat er een inspectie ter plekke moet worden uitgevoerd;
• Minimaliseren van de externe faalkosten door de verantwoordelijkheid van problemen eenduidig vast te stellen en te borgen dat oplossingen voldoen aan het first time right principe;
• Borgen van een juiste aftersales administratie en -facturatie;
• Verhogen van product- en proceskwaliteit door mogelijkheden tot verbeteringen structureel te identificeren, te rapporteren en helpen te implementeren;
• Intensief samenwerken met klanten en met de diverse afdelingen (Sales, Operations, Engineering en Finance).

Functie-eisen
Om de functie op een goede en succesvolle manier te kunnen uitvoeren dien je te beschikken over het volgende profiel:

• Tenminste een afgeronde technische mbo-opleiding, bij voorkeur in combinatie met bedrijfskundige kennis;
• Internationale ervaring met technische aftersales service en je bent bereid te reizen;
• Gedegen domeinkennis en goed ontwikkeld technologisch inzicht;
• Klant- en servicegericht, proactief en een hoog probleemoplossend vermogen;
• Verbetergericht en goede diagnostische en analytische vaardigheden;
• Goed ontwikkeld organisatietalent, je werkt gestructureerd en planmatig;
• Goede communicatieve en contactuele vaardigheden en een goede beheersing van de Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden
Werken bij BOAL Systems is werken bij een financieel gezond bedrijf met oog voor de mens, korte (communicatie)lijnen en een goede naam en positie in de wereldwijde markt. Zowel hun sector als organisatie laten de laatste en komende jaren een sterke groei en ontwikkeling zien, waardoor er ook ruimte is voor jouw eigen persoonlijke en professionele ontwikkeling. Die ontwikkeling ondersteunen ze dan ook graag. Hun arbeidsvoorwaarden zijn marktconform en met 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen heb je de mogelijkheid om een goede balans tussen werk en privé te vinden.

Contactinformatie
Wil je meer weten over deze uitdagende zelfstandige functie, neem dan contact op met Marc du Prie. Hij is bereikbaar op 06 53 449 758 (ook ‘s avonds) of via marc@bruins.nl.
 
Je kunt ook reageren via de website: www.bruins.nl.
 

Bekijk het totaaloverzicht van onze vacatures 
 
 

Vacature zoeken

 
foto team Bruins

Zoeken